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導游經驗交流:一個好導游所需的優點
      導游是第一線接待人員,整體素質的好壞、服務質量的高低,嚴重影響旅游企業的社會聲譽,也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合,尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心,下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊,必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的,而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力,必須做好四個方面:   
  一是把握價值取向,具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責,必須當好游客的主心骨,始終站在游客立場上,明辨是非曲直、認準價值取向,不隨波逐流。   
  二是牢記崗位責任,具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石,是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨,時刻告誡自己事事出于游客心。   
  三是強化職業素質,具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑,缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造,牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規防線,不伸手、不越軌,處處體現職業道德高境界,時時顯示服務技能真水平,才能真正贏得游客的信賴。   
  四是待客公正平等,具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作,擺正心態和和諧處理各種關系十分重要,要學會尊重、體貼和關心每一位游客,要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責,對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦,對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。        云臺山旅游服務網:www.580269.live
  青春活力是激發游興的根本   
  提高游客滿意度的關鍵在于激發旅游者的游興,要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,導游自己必須做到青春洋溢、活力四射,具有出色的鼓動能力和誘導作用。   
  一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。   
  二是要詳細了解旅游全過程的各種情況,掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊,需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持,要詳細了解旅游過程中的情況,掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。   
  三是要經常關心游客生活。要與游客打成一片,以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明,努力克服個人的缺點,充分發揮優點,把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險,能在氣餒時刻使游客面帶微笑,能在困難中獲得必要的外援,能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣,加強游客的團結與協作精神,贏得游客的支持和幫助。                 云臺山旅游服務網:www.580269.live 

       觀察能力是服務出色的基礎   
  敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求,有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測,通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累:   
  一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結,并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉,可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題,也可以增強工作的自信心。   
  二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據,研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到,了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力,可使導游制定出協調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。   
  三是組織有序。組織觀察力可使導游關心游客,使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作,有序實施旅游計劃,順利進行旅游活動。要保持組織觀察力,導游必須親自參加各項活動,為團隊和游客服務,關心游客的游興、動機和偏好。   
  永葆朝氣是工作創新的保證   
  導游如果沒有朝氣,必然漫不經心、萎靡不振,工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣,就能夠做到開拓進取、銳意創新,以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣,必須做到三不:   
  一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中,常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會,做到做人、做事態度積極而不消極。   
  二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重,新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮,壓力非常大。必須做到負重奮進,在壓力面前決不低頭,以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合,努力推動旅游工作的順利開展。   
  三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法,不能被旅游行業的條條框框束縛住自己的視野和思路,要樂于從各行各業汲取新觀念、不斷從游客的現實需要中接受新事物,工作中要體現出一種敢于突破常規、敢于突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅游者是否更加滿意,要時刻考慮旅游線路能不能繼續更新,要隨時揣摩導游方法可不可以持續改進,要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。   
  提升才氣是成就事業的關鍵   
  才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅游者的廣泛歡迎,就必須力爭工作出特色、服務上水平;要符合旅游行業的現實需要,就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識,并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦;要順應旅游產業的發展趨勢,就必須不斷掌握現代科技知識,還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證,只有不斷提升才氣,導游才能成就一番事業。   
  要提升自己的才氣,導游必須在兩個方面下苦功夫:                         云臺山旅游服務網:www.580269.live
  一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師,應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作,就必須勤于學習史地知識、游記文學,廣泛涉獵中外民俗、異域風情,不斷拓展工作視野和知識領域,爭當學者型導游人才,努力成為導游界的行家里手。   
  二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現實需要運用相關知識,怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務于旅游活動和旅游團隊,怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅游者,充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和游客滿意度,是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。   
  鑄造名氣是自我實現的核心   
  名氣不是自封的,而是行業的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為,能力與水平,旅游者看得最透徹,最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用,會為旅游業和導游本身帶來較好的經濟效益,有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造,需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起,要有過硬的職業道德素質和淵博的旅游文化知識,要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

云臺山旅游服務網發布信息時間:2012/11/8 11:18:25
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