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修武縣導服中心2012年 “十一”黃金周導游員帶團安全提示

為貫徹縣委、縣政府有關會議精神,全力做好安全生產工作,保障在我縣旅游者的人身、財產安全,為旅游者營造一個良好的旅游環境和節日氛圍,修武縣導游服務中心現對“十一”黃金周期間導游工作提出以下警示:

一、住宿安全

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道,一旦發生情況,能夠組織客人迅速、安全地撤離現場,避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙,貴重物品隨身保存或寄存,不要托付他人去自己房間取東西;提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門,防止不法之徒打著“鑰匙忘帶了”、“我們是一個團”的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗,搭上門扣,以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人,如給客人打電話時,要先自報家門。

二、行車安全

1、導游員出團前一天,應與司機定好接頭時間及地點,可順路搭司機的車去接團,但忌讓司機專程繞路接送。

2、如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團,要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理。

3、如有實習導游等隨團,要安排其坐在最前面(不能是主座)或最后面的位置,不要坐在客人當中,以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑。

4、等客人全部坐穩后再示意司機開車,在向客人宣布長途車程所需時間時,應比實際時間富余出半個小時。

5、在旅游過程中監督旅游車司機的工作質量,提醒司機注意安全,避免其出現酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在長途行進時,要保持清醒,忌與客人一起呼呼大睡,可適當與司機聊聊天,放點音樂,防止司機犯困。天氣不好或道路不好走時,尤其要提醒司機注意安全,盡量不要讓客人睡覺,因為如遇緊急情況,清醒客人的防御反應肯定比睡著的客人快。

6、在雨、霧天氣走山路時,導游員應就前方路況多渠道打聽,落實沒有問題后方可前進,以免車行至半路出現狀況導致進退兩難。

7、秋冬季節進入山區時,導游員應提醒司機加負號油,以免氣溫驟降汽車不好發動。

8、行進途中如需休息,應選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方,衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的,盡量不選公路對面的,避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。

9、提醒暈車的游客提前服用暈車藥,并且上車后不要頻繁走動,在乘坐前不要吃得太飽,也不要吃得太油膩。

三、行李安全

1、接到行李員運送的客人行李時,導游員應先將行李放在旅游車行李廂內并按順序排列好,集中清點,等所有客人都確認好自己的行李后,方可將行李裝車。

2、裝廂前應提醒客人:將白天游覽所需物品都帶至車上,中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李,導游員要在旁邊檢點,防止客人在搬挪行李時,遺落了其他客人的行李,尤其在繁華鬧市區,更要防止有外人順手牽羊。

3、車上的小件行李應集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面,但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李,放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢,以免在行車當中掉下來砸傷人。行李安放要平穩,避免碰撞、摔壞。

4、在火車上,如行李放在靠近門口上下車之處,要將行李的帶子之間互相拴結起來,防止有人下車時順手拽走。

四、財物安全

1、在參觀游覽過程中,導游員應隨時提醒客人加強防范意識,尤其在每次退房前后或離開任何一個地方時,都應強調客人清點并保管好自己的財物。男士盡量不用夾包,女士盡量不用手提包。

2、導游員應提醒游客手機、錢包不要總拿在手里,看到有客人將手機放在上衣口袋時,要提醒小心彎腰時滑落。

3、下車前,導游員應提醒游客關好車窗。

4、不要替客人保管身份證、護照等重要證件,需要使用時,由全陪或領隊收取,用完后及時歸還。

五、游覽安全

1、熟悉接待計劃中行程的安排,能夠預見危及客人安全的環節。對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發出警示,避免帶領游客進入危險區域。

2、根據天氣及所去風景區的情況,提前通知游客準備好相應的衣物并講解注意事項。如在下雨且風大時,不要撐傘,以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時應著裝整齊。提醒游客要尊重本地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確,既不危言聳聽,也不能含糊其辭。

3、提醒游客游覽時要緊跟團隊,聽從安排,切忌擅自單獨行動。自由活動時,不要走得太遠,不要太晚回酒店,不要去秩序亂、不安全的地方。

4、在體力消耗較大的活動中,尤其要注意老年人及體弱者,提醒他們事先備好拐杖、藥品等,千萬不可勉強,并在游程中格外照顧好他們。

六、餐飲安全

1、嚴格按照旅行社的安排,帶客人到指定的旅游定點餐廳用餐。

2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時,如發現地面油膩、臺階破損、地毯彎曲等,要提醒游客注意腳下安全。

3、用餐過程中,如發現飯菜不潔、變質、發霉時,要立即撤下菜品并與餐廳主管進行交涉,要求其按標準重新提供。

4、提醒客人注意飲食衛生,不要暴食暴飲,以免水土不服引起腹瀉。對來自南方的游客,要提醒其多喝水,多吃水果,以防上火和感冒。

5、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等藥品,不要輕易將自己的藥給客人服用。

七、購物安全

1、導游帶團購物必須去指定的地點。提醒游客注意商品的價格、質量,要實事求是地介紹。

2、合理安排購物,不要將購物點集中在一天完成,不得擅自增加計劃外購物點,不向客人直接推銷商品。

3、在客人不配合或消費不理想時,導游和司機切不可態度冷淡,服務消極,此舉極易造成投訴。

4、一些變相的消費活動,要事先向客人明示這其中何時需要消費,消費多少,本著自愿自覺的原則,請客人根據自己的情況酌情參與。

5、事先提醒客人不要與當地小商販發生糾紛,尤其當客人與商販討價還價后又不買時,有些商販會惡語相加,還有就是不小心碰壞了小商販的東西,被其勒索。

6、熟知乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規定,避免客人買到無法帶回的東西。

八、其他提示

1、保存好所有消費票據,為安全事故的明確責任提供依據,票據填寫應齊全、清楚、正確,無涂改。

2、鑒于當前秋冬季節氣候的多變性,導游人員必須及時提醒客人做好保暖、防病措施,若客人生病應及時安排其就醫,并立即上報旅行社,嚴禁私自向客人提供藥品。

3、接待過程中發生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅游行政管理部門并做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發表不負責言論、危害旅游業安全的行為。

4、安全事故發生后,依照《旅游安全管理暫行辦法》的規定,導游人員應按下列程序處理:

立即向所屬旅行社和當地旅游行政管理部門報告; 會同事故發生地的有關單位保護現場;協同有關部門進行搶救、勘察。

 

                                                                                       二0一二年九月十七日

 

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云臺山旅游服務網發布信息時間:2012/9/19 21:55:27
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